《向银行学服务》聚焦银行窗口服务管理及提升策略，由河南省银行业协会和君友咨询联合编着，16开本，全彩印刷，近30万字，由企业管理出版社出版发行。
　　本书信息及素材基础深厚，源于一线实践，融合理论前沿，是多位银行业内专家长期服务管理实践经验的高度总结，融合当今银行业理论和高校学者的独到见解，同时也是中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位创建经验的公开解读，系统呈现了专业人士及社会第三方多年来对我国银行业服务质量监测的研究结果。
　　本书视角独特，方向精准，系统解析了当前银行服务面临的困境及提升空间，以大量丰富的内外部鲜活案例为切口，技经肯綮，归纳知识，启迪智慧。
　　本书交给双手以工具，赋予头脑以思想。揭示了组织的成长规律，辅助规划服务改进路径，提供管理工具，协助优化服务流程，阐释心态奥秘，培育服务文化，解析服务技巧，致力提高服务效率。
　　本书理论联系实际，内容全面、实用，是银行从业人员的“贴身顾问”、规范效率的“专业教练”，是政府公务员、公共服务业人员改进服务的“他山之石”，是管理咨询、市场营销及各行各业人员从实践中升华知识的一次“思想盛宴”。
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