2014年6月11日至12日，君友公司培训师张亚席老师为许昌建行进行了为期两天的“服务上台阶系列培训活动”，此次培训的主要目的在于提高当地建行员工的服务水平，以及针对员工在服务过程中出现的问题提出建设性意见。

通过往期监测数据发现，许昌建行服务的短板是员工服务意识和客户服务的主动性。对此，张老师首先以许昌建行3、4月份监测数据分析为入口，对员工在服务过程中出现的优势与劣势进行了分析对比，指出服务漏洞，为接下来如何提升服务质量明确了方向。张老师指出，要提高员工服务意识，需考虑两方面因素，一是外力，二是内力。外力指的是客观条件，如考核制度、暗访等；内力则指的是员工自身的约束力。

张老师的培训获得了许昌建行行长、主管的一致认可，更让前来参加培训的员工受益匪浅。

 图1 张老师在培训之前，许昌建行周行长发表讲话

 图2 君友公司张老师在讲解监测过程中遇到的实际问题