2014年4月10号，河南省银行业协会专文下发了《关于发布河南省银行业文明规范服务质量指数报告的通知》（豫银协【2014】10号）。要求各会员单位认真研究服务质量指数报告相关内容，针对存在问题和优、劣势表现进行分析、总结，并结合本单位指数情况开展服务展示、服务宣传和服务研讨。

河南省银行业文明规范服务质量指数是河南君友商务咨询有限公司在河南省银行业协会的指导和帮助下，深入研究、多方探讨而构建的银行业服务质量指数测评体系。采用了“二维”测评体系，包括服务规范度和客户满意度两个方面。服务规范度即服务过程，指相关服务质量标准、规范与制度在服务客户过程中的落实程度和实践表现，对实践过程的规范程度进行控制；客户满意度是客户对银行服务的认可程度，通过客户接受银行提供的服务后，依据其主观感受与自身期望程度而做出的满意度评价得到，它反映的是银行由服务能力、服务过程自下而上传递的效果。