2014年7月9日至10日，君友公司培训团队来到中国邮政储蓄银行平顶山支行，展开了为期两天的服务提升培训活动。

根据君友公司的调研与数据分析发现，平顶山邮储银行存在的服务问题主要是软件方面，包括柜员办理业务流程不规范，大堂经理无迎候、无送别等，这些日常服务最基本的规范，却一再被忽略。培训中，张老师添加了互动环节，根据虚拟情景中存在的问题，让参与培训的人员提供解决方案。结合问题与答案，张老师对此进行了点评，并提出较为合理的服务方法。

此次培训为邮储银行如何突破服务瓶颈，如何规范服务流程提供了可靠依据，使之明白银行网点提升服务质量的重要性，加强对服务的重视性。

图1.虚拟情景演练环节

图2.参与培训人员