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营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。

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【要点提示】

标牌醒目：营业网点外部须设置醒目的门楣标牌，便于客户快速准确识别。

规范统一：营业网点按各自上级行所下发的营业网点VI（视觉）形象规范标准化要求和标准化模板统一制作门楣标牌，标牌尺寸、行标、行名、营业时间、字体、颜色规范统一。LED显示屏版面、宣传内容、字体、颜色、后缀、欢迎语等统一确定，按合适速度匀速播放。

保持整洁：门楣标牌要安排相关人员进行管理，定期清洁维护，保持干净、无污渍、无破损。根据污渍情况及时安排保洁，至少半年专业保洁一次，如出现字体残缺、掉漆或褪色等应及时维修、更换，保持门楣标牌整体完好。配置LED门楣显示屏的营业网点最好不要悬挂条幅，以免遮挡LED屏内容。

【图解标准】

【服务亮点】

中国工商银行郑州陇海路支行（中国银行业2010、2014年度千佳示范单位，2011年度百佳示范单位）门楣标牌位置醒目、制作规范、干净整洁，树立了银行良好的品牌形象。为增加客户体验，陇海路支行研究制定了《陇海路支行营业网点服务环境考核细则》，分别从25个小项对网点环境建设提出要求，明确考核标准和考评分值，全方位、立体式细化考核、考评，为打造优美环境提供了制度保障。

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营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。

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【要点提示】

标识醒目:机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识设置醒目，按照相关要求合理放置，便于客户查看。

规范整洁：标牌应按上级行统一要求的规范化模板制作，无外币兑换业务不可设置外币兑换标识。机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识应安排专人打扫，保持清洁、保证无污渍、无破损。

中英文对照：机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识应保持中英文对照，满足不同客户的需求。

明确区分：应将工作日和节假日、对公业务和对私业务的营业时间明确公示，营业网点应按公示时间满时点营业，无对公业务网点只显示对私业务（个人业务）。

【图解标准】

【服务亮点】

中国银行新郑人民路支行（中国银行业2014年度千佳示范单位）营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务，并保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照。同时设置中英双语温馨提示牌，标明求助电话，方便遇到困难的客户可以及时求助。

中信银行郑州南阳路支行（中国银行业2010、2014年度千佳示范单位）外部设置醒目的机构名称牌，内容包括网点名称、营业时间、联系电话以及银行网址等。其中营业时间区分对公业务营业时间与个人业务营业时间。为保证机构名称牌、营业时间牌干净整洁，网点安排保洁人员每天进行擦拭、维护，保持机构名称牌清洁、无污渍、无破损，树立了良好的网点形象。