营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。

【要点提示】

布线整齐隐蔽：营业厅内设备机具布线隐蔽、整齐，不得出现电线成堆放置或私拉乱扯等现象，可利用花卉、地毯等隐藏遮盖，使用理线槽、理线带等工具进行美化。

无安全隐患：设备机具布线安全，无电线金属丝裸露，如需使用插线板，不得将插线板平放在地面上，而需将插线板竖向固定在墙面上并在插板等电线附近设置“当心触电”标识，保证无任何安全隐患。

【图解标准】

【服务亮点】

中国邮政储蓄银行南阳分行设备机具布线隐蔽，在使用理线带进行美化的同时，利用绿色植物、机具设备等对线路进行遮盖，达到与室内环境融合一体的效果。整体外观符合规范，不至于给客户造成厅内凌乱的感觉。

室内环境维护常见问题

环境不整洁

（1）室内环境不整洁，存在卫生死角，如空调室内机上方有灰尘、地面有灰尘等。

（2）客户视线范围内有乱张贴现象，客户视线范围内有员工私人物品如水杯、手机、背包/提包等，大堂经理工作台物品摆放杂乱，有私人用品。

（3）现金区通道内放置闲置座椅或其他闲杂物品。

（4）柜台内面向客户的摄像头上有明显灰尘。

（5）开门营业时座椅摆放不整齐。

（6）标牌、宣传栏破损。

（7）绿色植物上有枯叶或植物叶面有浮灰，绿色植物有刺，绿色植物盆内有烟头、纸屑等杂物。

（8）填单台上客户废弃的单据或纸团。

（9）垃圾桶旁边的地上有纸屑或杂物，废弃凭条回收箱/垃圾桶内垃圾超过2/3仍未及时清理，或可以看见废弃凭条回收箱/垃圾桶内有明显垃圾仍未清理。

设施未配备

（1）未设置大堂经理桌/咨询引导台，虽配备大堂经理桌但叫号机远离大堂经理桌/咨询引导台，不便于开展工作。

（2）没有专门/固定的宣传栏，宣传材料张贴不规范，直接用胶带将公示资料粘在墙上、玻璃上、柱子上等。

设施不规范

（1）柜台对讲设备松动，用透明胶带粘贴，不雅观。

（2）布线不整齐，私拉电线现象存在，机具电线裸露无遮挡，“当心触电”标识不醒目或没有，插座平放在机具背后的地上，大厅电器未使用安全插座，裸露的插座无安全保护措施。

（3）无必要的免责提示，引导标识缺失，如“防止挤伤”“现金清点”“ 风险提示”、主要业务收费价格、业务办理指导折页等。

（4）呼叫系统或音视频播放音量过大，显得嘈杂甚至刺耳。

设备不正常

（1）对讲设备损坏，对讲机声音太小，客户无法听清柜员讲话。

（2）厅内灯具故障，厅内光线较暗，或灯具全开，光线刺眼，日光灯/照明灯损坏闪烁未及时维修/更换。