根据腾讯2015年公布数据显示，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。25%的微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信超过10次。

随着微信成为主流社交软件，越来越多的商家开始利用公共平台账号来宣传自己，和客户进行互动。不少金融公司也开通了自己的平台账号，来和客户进行互动，更有一些公司对微信应用进行深挖，和自己的运营相结合，进行客户服务和营销，获得成功。

实际上随着微信平台的开放，微信给了我们更大的想象空间，尤其是和客户相关的方面，金融企业尤其是银行完全可以利用微信讲述来提高客户的满意度。

最广为应用的就是微信银行，2013年，招商银行首先推出了的首家“微信银行”，引起业界同行关注。招商银行的微信银行从服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务被应用较多的就是客户银行卡信息的可视化，将微信和银行卡绑定后，可以实时查看银行内的资金变动，及变动后的及时提醒，获得了较高的客户满意度。

还有一些银行为微信用户推出“微信狂欢，豪礼相送”的粉丝大回馈活动，客户只需关注银行的微信公众号或者将银行卡账号和微信进行绑定，即可获得心仪的礼品、礼券、电影票或者每日数次的抽奖机会，不仅增加了和粉丝的互动，还大幅提升了客户满意度。

有些银行更进一步，将微信和客户的日常生活相结合，在微信公众号中设置相应的生活版块，客户可以轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，还可以购买电影票、机票、彩票，为游戏卡充值，也可以查询本行的网点信息。

银行微刊、微金融、微理财等都是银行针对消费者推出的个性化服务，不仅达到了信息的传递，提高了服务效率和营销效率还提升了客户满意度。

（文/赵磊）