最近，运营商有点忙，先是流量不清零被指消耗快，三大电信运营商遭吐槽，紧接着知名女艺人韩雪怒斥中国移动换套餐流量清零，获网友点赞支持。

首先，中国移动面对此次舆情事件的处理还是值得肯定的，非常果断的掐断了这一次的舆情风暴。首先从媒体出发，控制住了媒体传播，没有形成广泛而有力的后续报道；其次从源头出发，以优质分服务，赢得了韩雪的认可，韩雪在微博替移动说了好话，安抚了粉丝躁动的心；最后官方及时回应，说明问题，让广大粉丝第一时间清楚整件事情，而没有遮掩，让造谣者无法掀起风浪。

事件回顾：

11月1日韩雪发微博质疑中国移动称，三大运营商本月启动#流量不清零# ，但却告知，因为修改了本月套餐，上月流量就清零了。我改这个月的和上个月有什么关系吗？我付了钱的，多余的流量凭什么你说清零就清零呢？这不是霸王条款吗？

随后，在同一天韩雪再次转发并更新微博，用打比喻的方式写道：“午餐点了5个菜，吃不完，要打包3个。寻思晚餐怕浪费少点两个。结果说，晚餐不点满5个就不让打包中午的三个菜。神一样的逻辑。”

       韩雪发完微博后，网友群情激奋，纷纷点赞支持韩雪，指责中国移动，表示深有同感，一场针对运营商的舆论风暴在酝酿，网友的怒火在一点点的被点燃。

针对即将到来的舆情风暴，上海移动10086官方微博回应称，如销户、携号转网、变更套餐、变更可选包档次等情况下，则原套餐剩余流量将不享受流量不清零服务。

中国移动广东公司则回复称，“流量不清零是有条件的”。以下几种情况，均不在流量不清零的范围内：流量加油包(流量叠加包)、流量快餐、流量特惠包、非按月计费的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G随心王套餐、数据卡套餐、无限量套餐、流量共享业务、流量转赠业务、万花筒业务和其他优惠、赠送流量等。除此之外，若客户主动进行过户、携号转网、变更套餐等，原套餐剩余流量就不能享受当月流量不清零的服务。照此说法，演员韩雪遭遇的就是变更套餐后流量被清零的情况。

        11月4日，韩雪回应称“是打客服电话投诉的，回复时态度很好，承认重要事项没有起到告知义务，但由于政策新施，需要时间完善，欢迎大家监督。就酱。我剩4G的流量呢，心疼死我了。”

至此韩雪PK中国移动告一段落，弥漫在中国移动上方的硝烟开始消散，一场舆情风暴也没有形成，中国移动涉险过关。

专家观点：虽然自运营商宣布实施流量不清零政策以来，不少网友吐槽流量消耗速度太快，运营商在计费系统做手脚，但这种可能性非常低，简单来说，毕竟他们面对上亿的用户群，如果有做手脚的部分，技术人员一定可以发现，也会揭露这一点，这是毫无疑问的。

用户感觉“跑得快”，包月的流量只能用大半个月，运营商则声称计费无误，潜台词是用户使用多了。在这场“攻防”中，当事双方均无法令对方完全信服——这或许不关乎计费准确性，也不关乎用户使用行为改变，而关乎的是用户心理。因此，与其让用户与运营商“怒视”，不如工信部等主管部门主动出击，对此舆情予以应对：核验用户使用情况以及运营商的计费系统，以第三方身份居中裁断，既可消除用户疑虑，亦可还运营商以真相。

事实上，互联网时代，政府和企业都应该对网络舆情给予了更多的关注，尤其是舆情风暴频发的服务业、食品行业等，君友咨询与北京大学互联网中心中正舆情合作，深刻剖析了河南省本地舆情特征，针对性的推出舆情监测、分析及应对的策略和产品，助力河南省打造优良的网络舆论环境。

         （赵磊/文）