2015年11月12日，河南君友商务咨询有限公司培训师一行到达河南省周口市，就中国建设银行河南省周口分行2015年服务监测现状做出分析点评以及服务提升培训。

11月12日，一场冬雨不期而至，给参会人员的到来增加了很大的阻力，但依然挡不住周口分行领导参会的热情，早早的到达会场。培训开始后，郭老师从建行周口分行现状出发，详细点评了周口市分行面临的现状及未来的形势，解读了君友公司暗访的标准，最后结合各个岗位，给出标准化建议，包括柜员标准化服务营销流程，大堂经理厅堂管理标准化流程，产品销售经理标准化营销流程和网点负责人职责。

郭老师点评周口市支行现状时，引起了各支行领导的强烈共鸣，频频点头；深入浅出的讲解也使得分行领导兴趣盎然，频频发问，解开了心中多年的疑惑；一些重要流程郭老师言传身教，亲身示范，保证各支行领导学会以后，教导给员工。

从数据中可以看出，建行周口分行服务存在一些短板环节，包括网点环境、仪容仪表、大堂服务等板块，而在各岗位服务人员的服务流程也存在较弱的短板环节，包括能够大幅提升消费者体验的环节都存在一定的问题，如微笑服务、迎送客户、问客户额外需求、大堂经理在岗服务等环节。服务是银行业的核心竞争力之一，服务的目的在于提升客户体验，服务流程标准化旨在提升客户体验和提高服务效率，一些关键环节的缺失很容易给客户造成不好的感知，郭老师就建行周口市分行的短板环节抽丝拨茧，层层剖析，给出指导建议，各支行领导认真记录，纷纷表示要重点改进这些环节。

期待建行周口分行能够努力践行建行服务理念，提升服务质量，给客户创造更好的服务体验，创造更加骄人的经营业绩。

（赵磊/文）