背后的精彩：关于五星级网点创建的故事

每一个五星网点背后...

总有许多用心的人和贴心的事...

客户至上,始终如一

做专业的事,做用心的人

一、厅堂环境篇

 厅堂环境整洁明亮、功能分区清晰合理

 

开通爱心敬老、快速业务办理、涉外等特殊服务窗口  

 

规划便民服务区，设置便民服务箱，为客户提供更贴心的服务

 

 

增设公共教育区，满足公众对了解金融常识的需求

 

 

二、服务培训篇

创新优质服务理念，营造快乐服务文化

定期开展员工礼仪和服务规范培训

 

 

制定并学习服务管理手语，方便不同岗位间的信息传递

 

 

三、服务文化篇

增设“精心园地”——做专业的事，做用心的人！

 

 

四、员工关爱篇

实施员工关爱 

     文章来源丨永实管理、君友咨询