为了进一步提高柜员的服务意识，强化文明服务规范的执行效果，中国银行某营业部委托君友公司策划并辅助实施针对柜员的情景测试，即通过在现场模拟柜员日常工作中常见的情景考察其服务规范和服务意识。
　　2011年2月27日，君友公司培训师田启涛和崔方芸代表项目组参与了现场测试工作，向被测试柜员讲解测试环节及考察项，与评委探讨评分细及相关注意事项，并分别担任评委和模拟客户。
　　本次模拟测试要求被测试柜员进行自我介绍和模拟办理业务两个环节，考察内容包括自我介绍、仪容仪表、行为礼仪、服务规范流程、客户抱怨处理五个方面，该项测试工作历时四个多小时，并取得圆满成功。

图1 培训师田启涛和崔方芸与中国银行评委探讨评分规则

　　图2 参与测试柜员在做自我介绍

　　图3 情景测试现场

　　图4 情景测试现场

　　图5 评委们在细致观察并认真评分