从某种意义上讲，我们不缺客户，我们缺的是维护客户的方法。
开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上，谁也不想让自己努力付之东流，更何况老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户，是非常重要的渠道。所以我们首先应守住现有的客户，再兼顾新客户的开发。

让我们来掌握一些维护客户的技巧。
      1.要有一个周全的客户资料数据库
不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。不要听到数据库，就以为是多么困难的事情。最简单的手机通讯录也可算是一个客户数据库，不过那个并不能把客户的信息完全的记录下来。最好做一个数据表格，将平时所知道的客户的点点滴滴慢慢记录下来。所以，你看，这是一个长期且需坚持的工作，并不是一下就能完成的。

 
      2.将客户分组
比如根据行业、客户的忠诚度、为银行带来的利润、购买的理财产品、客户的需求、客户的习惯将客户进行分类。
这样不会占用很多的时间，却很助于把握以后服务客户中需要注意的地方，更是便利以后对客户的精准服务。

3.客户维护的二八理论
人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢？这里可借鉴二八理论。　　
在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。 

      4.客户维护的时间分割技巧
如果您与客户进行面谈，我向您推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护更易成功。

5.客户维护成败分析
对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。

6.经常联络或回访客户
当然并不是让你每天都和客户联系，但节假期或客户生日时，一定要发个祝福短信。有新的产品时，通知一下客户。

部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候；比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户。同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。

提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度，带来效益。