高山仰止，景行行止，虽不能至，心向往之。先哲的话道出了一个亘古不变的道理：虽然很多事情高不可攀，永无止境，但我们不应该停下追逐的脚步。放在银行服务工作中也是如此，银行优质服务永无止境，但我们追求优质服务的脚步不能停止，也从未停止。

2015年12月4日，河南君友商务咨询有限公司培训师一行来到了中国建设银行郑州铁路支行，对铁路支行的一线员工及支行领导进行服务提升培训，铁路支行在2015年11月取得了零投诉和零事故的良好成绩。

君友咨询培训师张老师结合铁路支行实际情况，从服务监测角度出发，告诉学员什么是银行服务的标准，如何解读这些标准，如何在工作中坚持好这些标准，并分岗位对柜员、大堂经理、客户经理等岗位服务工作的标准化和流程化进行详细讲解。

其中重点讲解了柜员和大堂经理岗位服务时易出现的扣分点：如柜员服务流程中的招手迎，张老师言传身教示范举手招迎的规范做法，解说其内涵，举手招迎一是为了让客户感觉到自己被尊重，二是告诉客户我在这里，请到我这里来，会给客户留下良好的体验；如大堂经理和柜员的礼貌别，礼貌送别是提升客户感知的重要一环，客户来到银行办理业务，完成了业务诉求，离开时，受到柜员和大堂的礼貌送别，这一感知是客户离开网点的最后一个印象，会清晰的印在他的脑海，能够极大的提升客户感知。

培训过程中，张老师从心理学、风险管理、国学等不同角度对服务进行了解读，讲课风格活泼幽默，期间与学员互动频繁，学员热情持续高涨，笑声不断，积极参与讨论，向张老师请教了很多困惑多年的问题，张老师都一一耐心解答。

培训结束后，铁路支行主管服务的领导对其近期的服务表现做了点评，鼓励大家再接再厉，不断提升服务技能，再创佳绩。