舆情在网络载体上进行传播、演变、发展，已经成为了当今社会舆论中的一支强大力量。这既给银行品牌推广带来了新机遇，同时也使企业面临着更加严峻的新挑战。网络舆情对银行品牌的影响可以分为正面、中性和负面三大种类，面对不同的网络舆情，银行应该进行科学准确的分析，界定其性质，预估其可能给品牌运营带来的影响并不断完善其管理机制。

河南君友商务咨询有限公司利用NWR模型，从主流门户网站随机抓取1万条评价信息，通过分词技术，对这1万条评价进行业务类型上的细分，并对评价进行语义判断，判定为正面评价、中性评价和负面评价，最后进行统计分析，得出14家银行的网络评价得分及排名。

 

从图可以看出，招商银行网络评价排名第一，华夏银行和浦发银行紧随其后，而国有四大商业银行则爆冷排名倒数。数据的来源是客户在网络上的主动分享，总体数据偏低体现了中国人特有的分享特点，分享负面评价多于分享正面评价，这也说明负面舆论对品牌的伤害更大。从数据可以看出招商银行善于网络宣传推广和舆情应对，而部分银行对网络舆论还没有给与足够的重视。事实上，网络渠道的传播，对品牌塑造的重要性不言而喻，如何通过网络渠道开展品牌推广，是提升网络品牌影响力的重点。

网络品牌塑造需要在调查市场需求的情况下，对产品和服务做出准确的市场定位，同时制定品牌推广计划，让消费者自动传播企业的产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到销售产品和提供服务的目的。

附：品牌塑造流程

1.品牌定位

品牌定位非常关键，只有银行提供的产品和服务超过消费者的心理预期才能形成正面的口碑，如果定位不准，很容易形成负面的口碑，起到相反作用，所以品牌定位既要结合市场，也要结合消费者的心理预期。

2.传播主体

传播主体是口碑营销的发起点，因此选择一部分人群作为传播主体至关重要。选择的传播主体一定要具有自我实现的需求，即喜欢分享快乐并是朋友得到方便与收益，从而实现自我满足。

3.传播主题

进行了品牌定位和选定了传播主体之后，确定传播主题就是成功的第三步，要想传播，必须要有话题，并且话题一定要是消费者关心的话题，要找到话题与产品价值和服务理念相契合的接触点，要能与消费者形成心理共鸣，将品牌传播的接触点作为焦点。

4.传播工具

新媒体时代，传播主题和传播工具的结合非常重要，针对不同的消费者选择不同的传播工具和主题。

5.推波助澜

(作者：赵磊）