2015/12/30 9:06:21
新媒体时代,舆论是可以引起飓风的蝴蝶,看似不经意的煽动翅膀,就可以迅速传播发酵,形成危及企业运营的飓风。有效的舆情管理既可以灭火,帮助企业处置突发事件;也可以防火,促进企业构筑信誉风险管理体系,防患于未然;还可以成为企业战略因子,通过积极恰当地与社会公众沟通,服务于企业战略实施。从这一点上来说,舆情管理能力本身已经构成企业核心竞争力的一个不可忽视的要素。这种全面积极主动的舆情管理思路不妨称之为“战略性舆情管理”。
企业舆情管理是持续不断优化企业与利益相关者关系的过程。一般来说,常规性的企业舆情管理至少要做这些事情:一是舆情监测,随时把握社会公众对企业的关注点;二是危机管理,对于危机事件要及时解释应对,传达企业真实的情况,消除公众误解或者取得公众谅解。战略型舆情管理则要超越上述灭火职能,把舆情管理有机地融入企业运营,服务于企业战略制定和实施的全过程。
新媒体以互联网为代表,包括微博、微信、移动视频等信息传播手段,这种手段是对传统媒体的革命。新媒体淡化了意识形态的主导、利益集团化的主导、强势强权的主导,代之以平民舆论、草根文化、个体体验。随着新传媒技术的广泛使用改变了传媒环境、传媒秩序,使上市公司舆情管理变得更加复杂。
在投资者关系管理中有句名言:“不能改变的是事实本身,而能够改变的是人们对其的认识”。这句话强调的就是沟通互动的重要性,面对新传媒的广泛应用,舆情工作人员必须转变观念,提高积极性和主动性,自觉形成尊重媒体、敬畏舆论的习惯,密切跟踪市场动态和媒体动向,提前筹划布局,主动引导沟通,及时排除潜在的事件引爆点。
这需要上市公司加强舆情监控,完善内部重大信息的报告机制,预先明确事件处理和对外沟通的基本原则和政策,制定科学可行的应急预案。当发生危机时,果断采取相应措施,变不利为有利。其中,首先要做好舆情监测工作,持续密切关注报纸网络媒体有关公司的报道,使公司得以第一时间发现重大事件动态;其次要认真对待和及时回应媒体关注问题,争取第一时间发布事件真实的情况。可以做到先入为主,先声夺人,及时向投资者披露准确信息,避免投资者受到舆论误导,切实保护投资者利益掌握舆论主动权。
来源:《董事会》杂志
作者:唐斌