“2012年7月1日，浙江湖州市长兴县的一位环卫工人去当地一家银行讨水喝，被银行职员拉出门外……”该事件一经曝光，立即引发了网络、报纸、电视等各大媒体的转载报道。近年来媒体对银行服务的关注越来越多，类似的负面报道屡见不鲜。
　　社会公众对银行服务负面评价的根源在哪？银行服务表现糟糕还是民众期望持续提高？银行改善服务质量的意愿不足还是管理方式不得力？君友公司自1999年成立以来，研究团队十年如一日持续聚焦银行业，针对银行窗口服务表现与管理方面展开了系列的深入研究。
　　2012年8月，针对银行业见诸媒体的这一事件，君友公司田启涛高级研究员应《企业研究》杂志社之约，以“规范化服务默许银行驱赶潜在客户？”为题撰稿，从规范化管理的角度解读了这一问题出现的原因，详见在2012年第15期《企业研究》。