活动简介

2015年内，持宝贝卡通过我行专线预约可享受价值200元的快速预约专家服务一次，VIP卡主根据日均积分可享受相应次数的快速预约服务。看病导诊走特需通道，环境优越，服务快捷安心。该活动虽推出已久，但客户知悉面较窄，分享给大家今天的现场体验，希望能在日常营销工作中多一项可使用的营销手段，增加有效卡发卡量及使用率。

客户体验

一日，有一客户家的孩子急需拍摄心脏彩超，得知广丰的健康宝贝活动，即致电我行寻求快速预约专家帮助。之前未直接进行过预约操作，所以决定到儿童医院现场与客户一起体验服务流程。

早上10:30确认预约成功，客户在11:30左右到达医院，从门诊大厅右侧的玻璃门进入，乘厢式电梯到达三楼，出电梯右转有特需门诊导诊台，出示预约过我行宝贝卡或VIP卡，即填写了就诊卡，大约15分钟左右就完成了宝贝的专家安排、称体重、量体温工作。

专家问诊时间确定在下午1:00，客户在温馨有序的导诊环境中快速得到了就诊安排，对我行的健康宝贝快速预约导诊给予了较高评价，并表示要动员全家成员都开卡，方便以后宝贝看病使用。

点评

网点利用周边的资源，对网点客户开展提前挂号就诊活动。这仅是客户获取与维护的一种渠道。总体而言，是需要熟悉网点周围的客户情况，与可参与联手合作的商铺、社区、学校等渠道资源情况。再与客户需求匹配，将“一点一策”真正落实到网点。

（作者：魏青  选自卓越成长咨询）