2014年9月23日，中国邮政储蓄银行平顶山分行举行了服务礼仪培训活动，河南君友商务咨询有限公司的张亚席老师作为此次培训的讲师，针对服务过程中已经出现或者可能出现的礼仪问题进行讲解、实训，以此达到提高银行员工服务意识与服务礼仪的目的。

此次培训分为两场。上午场主要为理论性内容，张老师以孔子的“不学礼，无以立”作为本次培训的开篇内容，强调礼仪的重要性，以及银行日常服务中所要遵循的礼仪。尤其是银行作为公众服务组织，更应该拥有优于一般服务组织的礼仪。对于银行员工来说，礼仪所涵盖的内容不止是待人接物方面，也包括个人形象、仪容仪表。张老师从个人着装、面容、化妆等方面，详细讲解了银行员工该如何对自身进行修饰，以此达到作为公共服务人员应有的形象。其次对服务过程中的规范性动作给予指导，包括举手招迎、双手接递、礼貌用语等。下午场主要是以实训为主，以上午场学习内容为基础，银行员工一一展示服务礼仪规范，张老师现场进行纠错、指导，从而使员工服务行为更加规范，使银行服务更加完善。

1.参与培训人员在练习举手招迎

2.员工在进行服务礼仪演练