《向银行学服务》系列丛书《CBSS1000操作指南》震撼上市
2014/12/25 10:11:46
由河南省银行业协会与河南君友商务咨询有限公司联合编著的《向银行学服务》系列丛书之二——《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）操作指南》（简称《CBSS1000操作指南》）日前由企业管理出版社正式出版发行。
为规范银行业服务行为规范，使千佳、百佳评选时有标准可依，中国银行业协会会不断对服务标准进行修订，以契合银行业的发展步伐。2014年，中国银行业对原有标准重新进行了修订，并于6月正式下发《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS1000)》(银协发〔2014〕88号)文件。与原有标准不同的是，新标准更加系统化、条理化、明晰化，内容更为丰富，涵盖范围更为广泛。标准共分为十大模块，包括环境管理、服务功能、信息管理、人员管理等，其中消费者权益保护与社会责任履行则表明银行身份正在逐渐向有责任的公众组织转变。新标准中更多地体现了对社会大众的关怀，包括弱势群体、特殊客户群体等。
为了将CBSS1000中包含的190条具体标准生动而形象地展现给大家，更直观地描述其在实践中落实的现状和面临的问题，挖掘标准修订者潜在导向及逻辑，深度解读这些变化为银行服务带来的挑战和机遇，因此才促就了《CBSS1000操作指南》一书的诞生。本书以CBSS1000要点为蓝本，通过要点提示、图解标准、常见问题、服务亮点以及模块小结五大维度，对标准进行了精确细致的解读与阐释。
《CBSS1000操作指南》汇集了行业协会、专业公司、业内专家长期服务管理实践经验，借鉴了多家银行创建百佳、千佳网点的典型图片、优秀案例和创新服务举措，搜集了多年来文明规范服务检查验收中常见的典型问题,内容揭示了网点服务质量改进的规律，系统呈现业内专家、社会第三方研究人员、一线服务人员的心得体会和研究成果。
目前本书已由企业管理出版社出版发行，欢迎大家踊跃订购！